设立2000万元网购保障基金，为到其平台上购物的所有消费者提供购物安全保障，买家在淘宝上任何店铺买到的商品出现质量问题且与卖家沟通还不能解决时，以后都将由淘宝先行赔偿。这意味着，几亿件淘宝上的网货都贴上了信任标签，而淘宝将扮演全网商品质量“被诉人”的角色，为其平台店铺在售后服务方面可能存在的风险买单。淘宝这一举动，也使电子商务的诚信环境大大提升，将现实中很多小商品市场、数码商城之类等卖场甩在身后。

      保障计划覆盖全网商家

      淘宝最近宣布，设立2000万元的保障基金在年内推动全网购物保障计划，这项保障计划的最大特色和惊人之处，就在于其覆盖了淘宝的所有商家。而且由于这一保障是在不向卖家收取费用的前提下进行的，其潜在风险将由淘宝承担。

      根据公开数据，淘宝网每天上架的商品达3亿件，为3亿件商品提供先行赔付的售后保障，既需要极大的胆识，也需要极大的实力。随着淘宝交易规模、单笔成交金额的不断增长，淘宝势必要准备一笔巨额资金作为保障基金，以备不时之需。据称，2000万元保障基金只是淘宝围绕此计划的首批投入，接下来淘宝还将投入更多人财物力，推出更多的配套措施。

      “和以前相比，全网购物保障计划减少了买家退款过程中的繁杂程序，更能保障消费者的权益。”杭州市电子商务协会相关负责人表示。业内人士分析，这一措施的推出也将在此前消保计划的基础上进一步保障消费者的权益，提升淘宝的购物体验，从而赢得更多的买家。同时买家的聚集也将有利于提高淘宝平台对卖家的吸引力，形成良性循环。而由于淘宝在网购领域的庞大市场份额，这一措施对电子商务行业诚信环境的建设也将起到不可估量的推动作用。

      网购保障水平超越线下卖场

      现实中，很多传统的卖场也有假货、水货的情况，消费者发现问题往往陷入卖家、厂家乃至卖场管理方的无休止扯皮之中，费尽周折最终也很难得到满意的解决。一般情况下，卖场管理方不会出面为场内商品提供“先行赔付”的服务保障。从这个角度看，淘宝平台的购物保障水平已经远远超过很多线下卖场。

      全网保障计划的推出，使网络购物的诚信环境再一次得到了大幅度提升，买家再也不用担心买到不合适的东西或是假货，诚信卖家也得到了更加公平健康的竞争环境。而在此之前，淘宝对买家的权益保障就已经深入到网购的各个环节。2005年淘宝推出的消费者保障计划中，“如实描述”、“7天退换”等有效保护了买家权益，同时也促进了诚信卖家的发展。据了解，淘宝还拥有一个庞大机器巡查系统，对平台上违规商品进行巡查。同时，淘宝网还设有专门的人工排查部门及数千人的诚信网商志愿者队伍，做到24小时巡查，随时下架问题商品。

      2009年上半年，淘宝网实现交易额809亿元，逼近2008年全年999．6亿总额，占上半年社会消费品零售总额的比例上升到1.4％。这在很大程度上都是拜淘宝推动下网络购物服务保障不断提升所赐。

      事实上，淘宝如今之所以敢于对全网商品做出先行赔付的承诺，也正是有赖于近年来淘宝交易和售后服务规则的完善，以及网购诚信环境的逐步改善，使其有能力以一己之力提供这一全面保障。据统计，2008年淘宝网平均每亿元交易投诉为0.6起，不到线下交易投诉率的1%。

      当网络购物成为社会主流的生活消费方式之一，网络购物安全不仅越来越多为人们关注，更成为新商业文明的重要保障。

      在今年9月举行的APEC中小企业峰会上，马云表示，未来十年理想的新商业文明，企业从事商业的基因将是诚信、分享、责任和全球化，企业将不再以赚取利润为最高目标，而是以实现社会价值的最大化为目的。
                                                                                                                                                                                                              （本文转载于《扬子晚报》）